교환·환불·반품할 때 이것만 알면 당황하지 않아요
해외여행 중 옷이나 신발을 샀는데 사이즈가 맞지 않거나, 집에 와서 보니 생각했던 색상이 아닐 때가 있죠.
그럴 때 가장 먼저 떠오르는 걱정이 있습니다.
“영어로 교환해달라고 뭐라고 하지?”
“영수증이 없는데 반품할 수 있냐고 어떻게 물어보지?”
“카드로 환불해 달라는 영어 표현은?”
오늘은 해외 쇼핑몰, 백화점, 아울렛 등에서 바로 사용할 수 있는 교환·환불·반품 영어회화 20문장을 상황별 대화로 알아보겠습니다.
영어 초보자도 그대로 따라 말할 수 있는 쉬운 표현들입니다.
1. 상품을 교환하고 싶을 때
해외 매장에서 가장 먼저 사용할 수 있는 표현입니다.
Customer: I'd like to exchange this.
이거 교환하고 싶어요.
Staff: Sure, what seems to be the problem?
네, 어떤 문제가 있으신가요?
여기서 꼭 기억해 둘 표현은
I'd like to exchange this. 입니다.
‘exchange’는 교환하다라는 뜻입니다.
복잡하게 설명할 필요 없이 물건을 보여주면서 이 한 문장만 말해도 충분합니다.
2. 사이즈가 작을 때
옷이나 신발을 샀는데 사이즈가 맞지 않는다면 이렇게 말할 수 있습니다.
Customer: It's too small. Can I get a bigger size?
너무 작아요. 큰 사이즈로 바꿀 수 있나요?
Staff: Of course, let me check the stock.
그럼요, 재고 확인해볼게요.
여기에서 It's too small. 너무 작아요. 반대로 너무 크다면 It's too big. 너무 커요. 라고 말하면 됩니다.
그리고 큰 사이즈를 원한다면 Can I get a bigger size? 작은 사이즈를 원한다면 Can I get a smaller size? 라고 바꿔서 사용할 수 있습니다.
3. 다른 색상이 있는지 물어볼 때
디자인은 마음에 들지만 색상이 마음에 들지 않을 수도 있죠.
Customer: Do you have this in a different color?
다른 색상 있나요?
Staff: I'm sorry, this color is sold out.
죄송하지만 이 색상은 품절이에요.
해외 쇼핑할 때 정말 자주 사용할 수 있는 표현입니다.
Do you have this in a different color?
여기에서 different color만 기억해 두셔도 좋습니다.
또한 sold out은 ‘품절된’이라는 뜻입니다.
예를 들어 직원이 It's sold out. 이라고 말한다면 “품절입니다.” 라는 의미입니다.
4. 다른 상품으로 교환하고 싶을 때
같은 제품이 마음에 들지 않는다면 다른 제품으로 변경할 수 있는지 물어볼 수 있습니다.
Customer: Can I exchange it for a different item?
다른 상품으로 교환할 수 있나요?
Staff: Yes, as long as it's the same price or higher.
네, 같은 가격이거나 더 비싼 상품이면 가능해요.
여기서 중요한 표현은 exchange A for B 입니다. ‘A를 B로 교환하다’라는 의미입니다.
하지만 초보자라면 문법을 외우기보다 Can I exchange it for a different item? 한 문장을 통째로 익혀두는 것이 훨씬 편합니다.
5. 영수증이 없을 때
쇼핑 후 영수증을 버렸는데 교환해야 하는 상황도 있습니다.
Customer: I don't have the receipt. Is that okay?
영수증이 없는데 괜찮을까요?
Staff: That's fine, we can look it up with your card.
괜찮아요, 카드로 조회해드릴게요.
여기서 receipt는 영수증입니다. 발음 때문에 어려워하시는 분들이 많은 단어이기 때문에 문장 전체를 반복해서 들어보는 것이 좋습니다.
I don't have the receipt. 이 문장만 알고 있어도 충분히 상황을 설명할 수 있습니다.
6. 교환 대신 환불받고 싶을 때
직원이 다른 상품으로 교환해 주겠다고 해도 그냥 환불을 받고 싶을 수 있습니다. 그럴 때는 이렇게 말합니다.
Customer: I'd like a refund instead.
대신 환불받고 싶어요.
Staff: How would you like the refund?
환불은 어떻게 해드릴까요?
여기서 refund = 환불 입니다. 해외 쇼핑에서 아주 중요한 단어이므로 꼭 기억해 두세요.
I'd like a refund. 환불받고 싶어요. 이 한 문장만으로도 충분합니다.
7. 카드로 환불받고 싶을 때
카드로 결제했다면 카드 취소를 요청할 수 있습니다.
Customer: Please refund it to my card.
카드로 환불해주세요.
Staff: It will take 3 to 5 business days.
영업일 기준 3~5일 정도 걸립니다.
여기에서 많이 나오는 표현이 business days 입니다. 이는 단순히 3~5일이라는 뜻이 아니라 영업일 기준 3~5일이라는 의미입니다. 주말이나 공휴일이 포함되지 않을 수 있으므로 해외에서 환불받을 때 알아두면 좋은 표현입니다.
8. 매장 적립금으로 받고 싶을 때
일부 해외 매장에서는 현금이나 카드 환불 대신 매장에서 사용할 수 있는 크레딧을 제공하기도 합니다.
Customer: Can I get store credit instead?
대신 적립금으로 받을 수 있나요?
Staff: Sure, here's your store credit.
네, 여기 적립금입니다.
store credit은 일반적으로 해당 매장에서 다시 사용할 수 있는 금액을 의미합니다.
매장 정책에 따라 환불 방식은 달라질 수 있으므로 반드시 직원에게 확인하는 것이 좋습니다.
9. 선물 받은 제품을 반품할 때
선물 받은 옷이나 물건도 반품하거나 교환해야 하는 경우가 있습니다.
Customer: This item was a gift. Can I still return it?
이거 선물 받은 건데 반품 가능할까요?
Staff: Yes, with a gift receipt it's no problem.
네, 선물용 영수증이 있으면 문제없어요.
여기에서 기억할 표현은 This item was a gift. 입니다. “이거 선물 받은 거예요.” 라는 뜻으로 사용할 수 있습니다.
또한 gift receipt은 선물 받은 사람이 가격을 확인하지 않고도 교환이나 반품에 사용할 수 있도록 제공되는 영수증을 의미합니다.
10. 반품 기간을 물어볼 때
해외 매장은 매장마다 반품 가능 기간이 다를 수 있습니다. 따라서 구매할 때 미리 확인해두면 좋습니다.
Customer: How many days do I have to return it?
반품 기한이 며칠인가요?
Staff: You have 30 days from the purchase date.
구매일로부터 30일입니다.
특히 기억해 두면 좋은 문장은 How many days do I have to return it? 입니다. 반품 기간을 확인할 때 그대로 사용할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 FAQ
Q. 영어로 "교환하고 싶어요"는 어떻게 말하나요?
A. 가장 간단하게 'I'd like to exchange this. 라고 말하면 됩니다.
Q. "환불받고 싶어요"는 영어로 어떻게 말하나요?
A. I'd like a refund.
Q. "반품할 수 있나요?"는 영어로 어떻게 말하나요?
A. Can I return it?
Q. 영수증이 없다고 영어로 어떻게 말하나요?
A. I don't have the receipt.
"20문장을 직접 듣고 반복 연습하기"
